При проведении гарантийного ремонта, производитель оставляет за собой право на замену вышедших из строя комплектующих на аналогичные комплектующие (не уступающие заменяемым по своим техническим характеристикам). Дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность производителя.

Сервисный центр вправе отказать в проведении гарантийного обслуживания ИТ‑оборудования по следующим причинам:

• окончание срока действия гарантии;
• повреждения ИТ‑оборудования при транспортировке или установке, осуществленной заказчиком;
• нарушение условий хранения ИТ‑оборудования (влажность, температура, пылевое загрязнение);
• нарушения технических требований по размещению и эксплуатации ИТ‑оборудования, указанных в прилагаемой к оборудованию документации.

Сервисный центр вправе отказать в проведении ремонта оборудования в месте размещения оборудования при невозможности обеспечения заказчиком технологических условий для проведения ремонта