При заказе ИТ-оборудования доступны следующие опциональные услуги (рассчитываются индивидуально):

• Невозвратные неисправные компоненты оборудования
• Устранение отказов в рамках негарантийных случаев
• Предоставление подменного оборудования на время ремонта оборудования (есть ограничения по категориям оборудования)
• Пусконаладочные работы подменного оборудования
• Обновление ПО с выездом инженера
• Превентивное обслуживание: регулярный аудит состояния оборудования (ежеквартальный, полугодовой)
• On-site ЗИП (есть ограничения по категориям оборудования)
• Установка и настройка ПО / прикладного ПО
• 24/7 On-site support

Термины и определения:
Стандартные рабочие часы, р.ч - Понедельник - пятница (кроме праздничных дней в РФ), 09:00 - 18:00 (МСК)
СРД - Следующий рабочий день, стандартные рабочие часы
2 РД - 2 рабочих дня – в течение двух рабочих дней, стандартные рабочие часы
УСЗ - Установка силами заказчика – установка заменяемого компонента оборудования силами заказчика. Осуществление восстановления работоспособности оборудования посредством передачи компонента / единицы оборудования для самостоятельной замены заказчиком
НВК - Невозвратные компоненты – возможность невозврата неисправных компонентов оборудования Исполнителю

Условия и ограничения при оказании гарантийной поддержки компании «Сила»

Если в соглашении об уровне обслуживания предусмотрено осуществление ремонта в локации заказчика, оно производится при размещении оборудования в радиусе 100 км от границ города, в котором присутствует авторизованный сервисный центр компании «Сила». При размещении оборудования за пределами радиуса 100 км от точек присутствия авторизованных сервисных центров заказчик доставляет оборудование в ближайший авторизованный сервисный центр собственными силами или сервисный инженер компании «Сила» осуществляет выезд в локацию заказчика на платной основе, если иное не указано в соглашении об уровне обслуживания (SLA) к договору поставки оборудования.

При проведении ремонта или восстановления работоспособности ИТ-оборудования в локации заказчика в месте размещения оборудования заказчик обязуется обеспечить необходимые условия для проведения работ, в частности, наличие рабочих поверхностей для осуществления ремонта, доступность электропитания 220 В. Авторизованный сервисный центр вправе отказать в проведении ремонта оборудования в месте размещения оборудования при необходимости обеспечения технологических условий для проведения ремонта.

Авторизованный сервисный центр компании «Сила» вправе отказать в проведении гарантийного обслуживания вышедшего из строя ИТ-оборудования по следующим причинам:

• повреждение или удаление серийного номера;
• повреждения при транспортировке или установке ИТ-оборудования, осуществленной заказчиком;
• механические повреждения на корпусе или любых деталях ИТ-оборудования;
• попадание жидкостей или посторонних предметов внутрь ИТ-оборудования;
• модернизация ИТ-оборудования, внесение конструктивных изменений, осуществленные заказчиком самостоятельно без уведомления производителя;
• установка стороннего или доработанного системного программного обеспечения;
• нарушение условий хранения ИТ-оборудования (влажность, температура, пылевое загрязнение);
• несоответствие параметров питающих кабельных сетей, нестабильное входное напряжение, отсутствие заземления.

При подтверждении негарантийного случая и наличии возможности осуществить восстановление работоспособности ИТ-оборудования служба поддержки компании «Сила» рассчитает стоимость и предложит осуществить платный ремонт.

Ограничения гарантии по продуктовым направлениям компании «Сила»

Сетевое оборудование

Гарантия на оборудование не действует в следующих случаях:

• окончание срока действия гарантии;
• пользователь произвел самостоятельный ремонт оборудования;
• нарушения правила транспортировки, условий хранения, нарушения технических требований по размещению и эксплуатации, указанных в прилагаемой к оборудованию документации;
• наличие механических повреждений: сколы, вмятины и трещины на корпусе, сломаны или выявлены механические повреждения контактов разъёмов, выявлены следы пайки, термических и механических повреждений компонентов на платах и внутренних частях сетевого оборудования;
• неисправность оборудования, возникшая в результате воздействия окружающей среды: скопление пыли внутри корпусов оборудования, попадание влаги (дождь, град, снег), воздействие грозы, наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или влияния случайных внешних факторов (скачки напряжения в электрической сети, линиях связи и пр.);
• повреждения, вызванные попаданием внутрь оборудования посторонних предметов или насекомых;
• использование сторонних элементов, влияющих на работоспособность устройства (блоки питания / охлаждения, сторонних производителей и т.п.) не рекомендованных производителем к данному типу оборудования.

Клиентское оборудование

• Гарантийные обязательства распространяются только на оригинальную конфигурацию оборудования.
• Производитель не несет гарантийных обязательств по компонентам, которых нет в оригинальной конфигурации и которые были использованы для улучшения характеристик оборудования (увеличение памяти, замена процессора или накопителя и т.п.).
• Гарантийное обслуживание не включает в себя восстановление данных или программного обеспечения заказчика, программное обеспечение восстанавливается в объеме, предустановленном производителем для данной модели.
• Сервисные центры и производитель не несут ответственность за сохранность данных и информации в рамках выполнения гарантийных обязательств.
• При проведении гарантийного ремонта, производитель оставляет за собой право на замену вышедших из строя комплектующих на аналогичные комплектующие (не уступающие заменяемым по своим техническим характеристикам). Дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность производителя.

Гарантийные обязательства не распространяются:

• на незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на функциональности оборудования;
• на решение вопросов по настройке, конфигурированию и администрированию оборудования и программного обеспечения;
• на расходные материалы, упаковку, монтажные приспособления, кабели, носители информации (диски, карты памяти и т.п.), элементы питания (батарейки) и т.п.;
• на предоставление и установку более современных версий BIOS, драйверов или программного обеспечения;
• на сброс защитных функций и паролей;
• на предоставление на время восстановления аналогичного оборудования.

Гарантия на оборудование не действует в следующих случаях:

• нарушение правил транспортировки, эксплуатации или хранения оборудования;
• выявление механических повреждений;
• снятие пломб или маркировки с оборудования и его комплектующих;
• повреждение оборудования вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия и т.д.);
• неисправность оборудования, вызванная загрязнением, попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых, животных;
• повреждение оборудования, вызванное изменением напряжения или частоты электропитания в пределах, превышающих величины, установленные соответствующими стандартами;
• если неисправность оригинальных компонентов или всего оборудования в целом вызвана использованием некачественных или непредназначенных для данной модели оборудования компонентов;
• повреждение оборудования, вызванное изменением заказчиком конфигурации оборудования или заменой его комплектующих.